سيو

التسويق الالكتروني ما هي الأساسيات والأهداف شرح تفصيلي

دليلك الشامل حول التسويق الإلكتروني

ما هو التسويق الالكتروني: مصطلح التسويق الالكتروني أصبح الآن على شفاه الجميع. يتم البحث عن مديري التسويق الالكتروني في العديد من الشركات وهناك العديد من إعلانات الوظائف لخبراء التسويق الالكتروني . ولكن ما الذي يدور حوله هذا النظام التسويقي ؟

تعريف : ما هو التسويق الالكتروني؟

عادة ما يكون “التسويق” هو ​​التوجه الثابت للشركة تجاه المتطلبات الحالية والمستقبلية للسوق. وفقًا للأدبيات الكلاسيكية ، تتوفر للشركات أربع أدوات تسويق مركزية متاحة لذلك. سياسة المنتج والتسعير وسياسة الاتصال وتوزيع منتجاتهم.

لذا يصف مصطلح “التسويق الالكتروني” تنفيذ إجراءات التسويق في وسائل الإعلام عبر الإنترنت. في الوقت الحالي ، ينصب التركيز في التسويق عبر الإنترنت في الغالب على سياسة الاتصال والتوزيع عبر القنوات الرقمية: المتاجر عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، قناة مبيعات مهمة للعديد من الشركات والقليل من الشركات في الوقت الحاضر ، إمكانية جذب انتباه العملاء إلى المنتجات الجديدة عبر الإعلان عبر الإنترنت أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. هذه كلها أمثلة على إجراءات التسويق عبر الإنترنت المهمة. ومع ذلك ، يلعب التسويق الالكتروني دورًا متزايد الأهمية في التسعير وسياسة المنتج .

قنوات التسويق الالكتروني

غالبًا ما يكون التسويق الالكتروني معادلاً للتسويق عبر الإنترنت. بالمعنى الدقيق للكلمة ، هذا ليس صحيحا. الشبكة العالمية هي القناة الأكثر أهمية والأكثر استخدامًا في مزيج التسويق عبر الإنترنت ، ولكنها ليست القناة الوحيدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام القنوات الإضافية التالية كجزء من استراتيجيات التسويق الالكتروني:

  • إنترانت (شبكات الكمبيوتر المغلقة)
  • الإكسترانت (شبكة لمجموعة محددة من المستخدمين الخارجيين)
  • الأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة …)

نظرًا لأن الملايين من الاشخاص يمتلكون هاتفًا ذكيًا ، فقد أصبح مخاطبة المستهلكين عبر الأجهزة المحمولة على وجه الخصوص مهمًا بشكل متزايد في السنوات الأخيرة. لم تعد الأجهزة المحمولة والتطبيقات قناة يجب نسيانها في مزيج التسويق الالكتروني.

أهم أدوات التسويق الالكتروني

 

المواقع الالكترونية

يعد تصميم المواقع الالكترونية  وتنفيذها تقنيًا وإدارتها إجراءً مركزيًا في التسويق الالكتروني. غالبًا ما تكون الصفحة الرئيسية للشركة هي محور جميع إجراءات التسويق الالكتروني للشركة: يجب أن تلهم الزائرين الجدد للمنتجات وتربط العملاء الحاليين بالشركة على المدى الطويل. يحاول مديرو التسويق عبر الإنترنت زيادة المبيعات وبالتالي توجيه المزيد من الحركة (أي المزيد من الزوار) إلى الموقع من خلال استراتيجيات التسويق المستهدفة عبر الإنترنت. تعتبر استراتيجيات التسويق الالكتروني المتطورة عبر الإنترنت ذات أهمية خاصة في التجارة الإلكترونية ، ان إنشاء حركة المرور للمواقع التجارية عبر الانترنت هامة جدا وذلك من خلال إجراءات تسويق إضافي عبر الإنترنت ، مثل الإعلان عبر الإنترنت ، أو الاعلان من خلال  AdWords ، أو التسويق عبر محركات البحث ، أو تحسين محركات البحث SEO.

اعلانات الانترنت

ربما يكون الإعلان عبر الإنترنت هو أفضل شكل معروف للتسويق الالكتروني. يصف الإعلان الكلاسيكي عبر المنصات عبر الإنترنت في شكل إعلانات صورية. يمكن ، على سبيل المثال ، دمج الإعلانات الصورية في موقع ويب كإعلان بانر أو نافذة منبثقة أو إعلان طبقة. مقارنة بالوسائط المطبوعة ، تقدم الإعلانات الصورية على مواقع الويب خيارات تصميم إضافية عديدة: بالإضافة إلى مجموعة النصوص والصور ، يمكن لفناني الجرافيك دمج الرسوم المتحركة والفيديو وحتى تمكين تفاعلات المستخدم مع الإعلان.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني يتم إطلاع المستهلكين على العروض الترويجية الحالية عن طريق ، مثال، رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.

التسويق عبر محركات البحث

التسويق عبر محركات البحث (بالإنجليزية “Search Engine Marketing” ، باختصار: “SEM”) يشمل جميع أنشطة التسويق عبر الإنترنت التي تعمل على تحسين إمكانية العثور على موقع ويب عبر محركات البحث. نظرًا لأن جميع مستخدمي الإنترنت يستخدمون محركات البحث للعثور على مواقع الويب ذات الصلة ، فهي نقطة انطلاق مركزية للعديد من إجراءات التسويق الالكتروني. لذلك يلعب التسويق عبر محركات البحث دورًا محوريًا في العديد من استراتيجيات التسويق الالكتروني. ينقسم التسويق عبر محركات البحث إلى مجالين: الإعلان عبر محركات البحث (بالإنجليزية: “Search Engine Advertising”، short: “SEA”) وتحسين محركات البحث (بالإنجليزية: “Search Engine Optimization” short: “SEO”)

إعلانات محركات البحث (SEA)

SEA هو جزء من التسويق عبر محركات البحث ويصف موضع الإعلانات المدفوعة في صفحات نتائج محرك البحث ، مثل Google. يجب تحديد هذه الإعلانات على أنها إعلانات مدفوعة من قبل مشغلي محرك البحث. يتم وضع الإعلانات المدفوعة في نتائج البحث بطريقة واضحة للعيان ، على سبيل المثال في الجزء العلوي أو في العمود الأيمن بجوار نتائج البحث المجانية (غير المدفوعة) لمحرك البحث. يسمح الإعلان عبر محركات البحث بمعالجة دقيقة للغاية للعملاء المحتملين ، حيث يتم عرض بعض الإعلانات لعبارات بحث محددة. وبالتالي يضمن النظام أن يتم مشاهدة الإعلان فقط من قبل الأشخاص المهتمين بالفعل بموضوع معين. أنظمة SEA المعروفة هي ، على سبيل المثال ، Google AdWords أو Bing Ads.

تحسين محركات البحث (SEO)

يتضمن تحسين محرك البحث جميع الأنشطة التي تحسن موضع موقع الويب في نتائج البحث المجانية لمحرك البحث. الهدف من تحسين محرك البحث  السيو  هو جذب حضور الشركة إلى الصفحة الأولى من نتائج البحث. يمكن القيام بذلك من خلال التحسينات على موقع الويب نفسه (“OnPage“) ، مثل وضع كلمات رئيسية مهمة في نص الصفحة ، أو عن طريق إنشاء روابط ذات صلة بالصفحات الخارجية باك لينك  (“OffPage“). بالإضافة إلى ذلك ، يتم التمييز بين تحسين SEO “القبعة البيضاء” ، أي التحسينات المسموح بها والتحسينات التي تريدها Google على موقع الويب وما يسمى SEO “القبعة السوداء” ، والتي تعمل بوسائل غير عادلة ويمكن معاقبة مثل هذه الطرق الغير رسمية من قبل جوجل .

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

في هذا المجال ، يتم التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي لمخاطبة  العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإقناعهم بالمنتج . تستخدم المنصات الشائعة مثل Facebook أ أو Twitter أو Pinterest أو شبكات الأعمال لهذا الغرض.

قد يهمك : استراتيجيات التسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق بالعمولة

في مجال التسويق بالعمولة ، تعمل الشركات جنبًا إلى جنب مع ما يسمى “شركات الافلييت” (العربية: “شريك” أو “شريك مبيعات”). تقوم الشركات التابعة بوضع روابط إلى موقع الشركة الخارجي على مواقع الويب الخاصة بها وبالتالي توجيه حركة المرور. يتم دفعها من قبل الشركة وفقًا لنموذج متفق عليه مسبقًا. كقاعدة ، لا يتلقى شركاء المبيعات سوى عمولة لحركة المرور التي تم إنشاؤها بالفعل أو المبيعات الناجحة للزائرين الذين تمت إعادة توجيههم. يمكن أن يكون لدى الشركات شبكات تابعة كبيرة جدًا تضمن تدفقًا موثوقًا لحركة المرور.

التسويق الالكتروني الأساسيات

 

أهداف التسويق الالكتروني

يمكن أن تكون الأهداف في التسويق الالكتروني  متنوعة تمامًا مثل الأهداف في التسويق الكلاسيكي. كما هو موضح بالفعل في قسم “التعريف” ، يجب أن تسعى جميع استراتيجيات التسويق الالكتروني دائمًا إلى تحقيق الهدف الأساسي المتمثل في مواءمة شركة مع الاحتياجات الحالية والمستقبلية للسوق.

على سبيل المثال ، يمكن استخدام التسويق الالكتروني في منطقة “الترويج” لزيادة الوعي بالعلامة التجارية عبر القنوات الرقمية أو ، على سبيل المثال ، للإعلان عن منتج معين عبر AdWords وبالتالي زيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لشركة تسويق الكتروني ، على سبيل المثال ، متابعة هدف فتح قناة توزيع ثانية مهمة من خلال متجر عبر الإنترنت أو الوصول إلى أسواق جديدة من خلال تحسين محرك البحث المستهدف. تستخدم العديد من الشركات أيضًا التسويق عبر الإنترنت في استراتيجيات التوظيف لديها لتحسين العلامة التجارية لصاحب العمل وملء الوظائف الشاغرة.

هذه القائمة القصيرة هي مجرد مجموعة صغيرة من جميع الأهداف التي تسعى الشركات لتحقيقها بالفعل في التسويق الالكتروني.

الأرقام الرئيسية للتسويق الالكتروني

غالبًا ما يتم التركيز على الأرقام الرئيسية في التسويق الالكتروني. نظرًا لأن جميع المقاييس تقريبًا يمكن قياسها جيدًا ، يمكن تسجيل النجاح بشكل أفضل من التسويق الكلاسيكي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن وضع حساب واضح للتكلفة والفوائد للعديد من أدوات التسويق عبر الإنترنت ، مما يوضح ما إذا كانت أنشطة التسويق الالكترونيالحالية جديرة بالاهتمام.

يحب مديرو التسويق الالكتروني الاستغناء عن المصطلحات والاختصارات المحددة للأرقام الرئيسية المستخدمة بشكل متكرر والتي يمكن أن تربك الغرباء في البداية. تتضمن مؤشرات التسويق الالكتروني المستخدمة بشكل متكرر ، على سبيل المثال:

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) : عدد مرات النقر فوق أحد الإعلانات مقسومًا على مرات ظهور الإعلان. على سبيل المثال ، إذا تم عرض الإعلان 100 مرة ونقر مرة واحدة ، فإن نسبة النقر إلى الظهور تبلغ 1٪.

معدل التحويل (CR) : يشير “معدل التحويل” لمتجر ما إلى عدد “الزائرين” الذين تم تحويلهم إلى المتجر. على سبيل المثال ، إذا زار 100 مستخدمًا المتجر عبر الإنترنت واشتر فقط 50 ، فإن معدل التحويل في المتجر يبلغ 50٪. في الواقع ، تميل معدلات التحويل في المتاجر عبر الإنترنت إلى أن تكون بين 1-5 ٪.

التسويق الالكتروني – مزايا

مقارنةً بطرق التسويق التقليدية ، يقدم التسويق الالكتروني العديد من المزايا التي تجعله جذابًا جدًا للشركات:

التسويق الالكتروني يسمح باختيار المجموعة المستهدفة

من الممكن معرفة من كان يتصفح الإنترنت بالضبط. ما هو عمرها ، أي جنس ، ما يثير اهتمامها ، وما إلى ذلك. وبالتالي ، يمكن استهداف الإعلانات الصورية عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، اعتمادًا على اهتمامات المستخدم.

امكانية قياس النجاح في التسويق الالكتروني

ميزة قوية للتسويق الالكتروني هي أن جاذبية العديد من التدابير من قبل مدير التسويق عبر الإنترنت يمكن تتبعها بدقة نسبية من أجل تكييف استراتيجية التسويق الالكتروني وفقًا لذلك. باستخدام Google Analytics ، يمكن للشركات ، على سبيل المثال ، تحديد عدد الزوار الذين ينجذبون إلى مواقع الويب الخاصة بهم ومن أي مصادر يأتي عدد كبير من الزيارات بشكل خاص. على هذا الأساس ، يمكن تقييمه ، على سبيل المثال ، ما إذا كان المزيد من المستخدمين يأتون من خلال إعلانات محرك البحث مثل Google AdWords ، أو ما إذا كان ينبغي إجراء المزيد من الاستثمارات في تحسين محرك البحث. باستخدام الإعلانات الصورية ، يمكن تقييم معدل النقرات ، كما تسمح الرموز الخاصة بتتبع معدل الاستجابة للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

التسويق الالكتروني أرخص من التسويق التقليدي

يمكن في البداية اختبار العديد من إجراءات التسويق الالكتروني وتنفيذها بميزانية صغيرة. على سبيل المثال ، يمكن للشركة في البداية اختبار إعلانات محرك البحث بميزانية يومية تبلغ 5 يورو ، وفي حالة نجاحها ، زيادة الميزانية تدريجيًا. وبالتالي ، فإن عقبات الدخول المالية والتنظيمية في التسويق عبر الإنترنت أقل بكثير من ، على سبيل المثال ، العقبات قبل وضع الإعلان في مجلة أو حتى قبل إعلان تلفزيوني. نظرًا لأنه لا يجب إنشاء أي مادة مطبوعة وإرسالها ، فإن إرسال رسالة إخبارية إلكترونية ، على سبيل المثال ، يعد أيضًا أرخص بكثير من إرسال بريد حقيقي.

اعتمادًا على التصميم المحدد لمقياس التسويق الالكتروني ، يمكن أن تكون أداة واحدة باهظة الثمن أيضًا: على سبيل المثال إذا كان سيتم برمجة موقع ويب كامل أو تطبيقات معقدة على الإنترنت.

التسويق الالكتروني – عيوب

تفوق مزايا التسويق الالكتروني عيوب ومخاطر التسويق الالكتروني ، يجب أن تكون الشركات على دراية بما يلي:

استخدام مانع الإعلانات

في الإنترنت ، يمكن للمستخدم إخفاء الإعلانات على وجه التحديد باستخدام ما يسمى “مانع الإعلانات”. يقوم البرنامج بتصفية الإعلانات الصورية وأشكال الإعلانات الأخرى ولا يعرضها للمستخدم. وبالتالي ، فإن إخفاء الإعلانات عبر الإنترنت بشكل دقيق نسبيًا أسهل من الوسائط التقليدية. هنا ، على سبيل المثال ، يجب على المستخدمين التبديل في كل مرة لتجنب الإعلان التلفزيوني. ومع ذلك ، لا تعمل أدوات حظر الإعلانات إلا مع إعلانات البانر الكلاسيكية ، على سبيل المثال ، لا تؤثر على فعالية تسويق الرسائل الإخبارية أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق الالكتروني مقابل التسويق الكلاسيكي

يعتمد ذلك على المنتجات سواء كان يمكن بيعها على الإنترنت أو أنها أكثر ملاءمة لقنوات البيع الكلاسيكية. على سبيل المثال ، يعتبر المنتج المعقد للغاية وغالي التكلفة أقل ملاءمة للمبيعات المباشرة عبر متجر على الإنترنت. ومع ذلك ، حتى بالنسبة لشركات الأعمال ، أصبحت الإنترنت منصة مهمة لتقديم مزايا منتجاتها الخاصة ، ومخاطبة الجمهور العام وتوليد العملاء المحتملين (استفسارات الاتصال) من العملاء المحتملين ، والتي تتم معالجتها في وضع عدم الاتصال.

صعوبة الوصول إلى الجميع عبر وسائل الإعلام عبر الإنترنت

يزداد عدد الأشخاص المتصلين بالإنترنت في جميع أنحاء العالم كل عام. لا يزال هناك أشخاص ليس لديهم اتصال بالإنترنت أو يستخدمون الشبكة في حالات نادرة جدًا – وبالتالي لا يمكن الوصول إلى هذه المجموعة السكانية من خلال إجراءات التسويق الالكتروني. ويعتبر هذا عيب صغير في التسويق الالكتروني .

تطور التسويق الالكتروني

 

تاريخ التسويق الالكتروني

في بداية تاريخ التسويق الالكتروني ، استخدم المعلنون الإنترنت  فقط. هذا يعني أن المعلنين يتواصلون في اتجاه واحد فقط. على سبيل المثال ، نشروا إعلانات تجارية ومقالات صحفية ، ولكن لم يكن هناك أي حوار تقريبًا مع مستخدمي الويب. يُعرف هذا النوع من التسويق أيضًا باسم “التسويق الخارجي”.

في مطلع الألفية ، كان هناك تغيير حاسم في تاريخ التسويق الالكتروني. فضل ظهور الويب ووسائل التواصل الاجتماعي التواصل ثنائي الاتجاه ، أي أن هناك تفاعل بين مستخدم الويب والمنصات التي يتم الوصول إليها. في هذا السياق يتحدث المرء عن “التسويق الداخلي”.

منذ ذلك الحين ، تمكن مستخدمو قنوات التواصل الاجتماعي من كتابة مدوناتهم الخاصة والتعليق عليها ونشرها ، باختصار: فهي لا تتلقى فقط بشكل سلبي ، ولكنها تشارك أيضًا بنشاط في الويب وتتفاعل. ويترتب على ذلك أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد أثبت نفسه كشكل جديد من أشكال التسويق الالكتروني. يرتبط تطوير التسويقالالكتروني أيضًا بالزيادة العالمية في عدد مستخدمي الإنترنت.

اتجاهات التسويق الالكتروني

يتم رسم تاريخ التسويق الالكتروني وتحديده من خلال العديد من الاتجاهات. على سبيل المثال ، يمكن حاليًا رؤية الاتجاهات الرئيسية التالية في التسويق الالكتروني :

التسويق عبر الهاتف المحمول

أصبحت الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة منتشرة بشكل متزايد في جميع أنحاء العالم.  في هذه الأيام ، يجب أن يعمل استدعاء المحتوى الرقمي بشكل مثالي على الأجهزة المحمولة ذات أحجام العرض المختلفة. يجب أن يفي تصميم الويب بالمتطلبات الجديدة ويجب أن يكون متجاوبًا ومتكيفًا مع أحجام العرض المختلفة للأجهزة المحمولة. اتجاه التسويق الالكتروني هو التسويق عبر الهاتف المحمول. ويهدف إلى مخاطبة المستخدمين على الأجهزة المحمولة أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن ينشئ ولاءًا دائمًا للعملاء ، حيث يتم إعداد المحتوى بطريقة ممتعة لجميع مستخدمي الويب ويتم تعزيز التفاعل بين المزود والمستهلك.

التسويق عبر القنوات

حتى إذا لم يكن دمج القنوات اون لاين او اوف لاين اتجاهًا جديدًا ، فستحاول الشركات بشكل متزايد القيام بالتسويق عبر القنوات في المستقبل. التسويق عبر القنوات له أهداف مختلفة. يمكن أن يساعد التسويق عبر قنوات الوسائط المختلفة ، على سبيل المثال ، في بناء علامة تجارية أفضل واستخدام الاستهداف بشكل أكثر تحديدًا. العملاء المحتملين أكثر وعيًا بالإعلان بهذه الطريقة. يمكن أن يخدم التسويق عبر القنوات أيضًا ولاء العملاء. يجب على الشركات دمج التسويق عبر القنوات بشكل متزايد في مؤسساتهم. ومع ذلك ، يجب التأكد من توفير قاعدة بيانات موحدة لجميع القنوات ، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لجمع معلومات متسقة.

أيسر موفق

متخصص في كتابة المقالات التحليلية والسيو، مهتم بتطوير محركات البحث وتحسين جودة المحتوى العربي على الإنترنت، خبرة أكثر من 15 سنة في مجال الكتابة والتسويق بالمحتوى ووضع استراتيجات المحتوى وخُطط التسويق بشكل عام.
الإشتراك
نبّهني عن
guest
0 تعليقات
التقيمات المضمنة
عرض جميع التعليقات

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
0
التعليق عى المقال , شاركنا رأيك.x
()
x